Resultados da Pesquisa de Opinião e Avaliação da Comunicação

A pesquisa foi realizada por formulário eletrônico disponível na intranet, com participação voluntária dos interessados. O período de realização da pesquisa foi de 15 de maio a 6 de julho de 2009 e dela participaram 521 pessoas, sendo 90% das respostas  fornecidas por servidores, 6% por  magistrados, 3% por  servidores terceirizados e 1% por estagiários. Esses índices de participação por categoria são compatíveis com o quadro funcional do Tribunal de Justiça. Da mesma forma, a participação por área e por instância e entrância também são proporcionais à composição da Primeira e da Segunda Instância. Contudo, a utilização de meio exclusivamente eletrônico pode ter dificultado a participação de todos, embora a secretaria do TJ e as comarcas estejam informatizadas. A pesquisa foi  realizada pela Assessoria de Comunicação Institucional, com a colaboração da Diretoria Executiva de Informática.

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A pesquisa foi respondida por 29 magistrados; 469 servidores,sendo 64 comissionados e 405 não comissionados;  18 terceirizados e 5 estagiários, totalizando 521 participantes.

Participação por Entrância

Participação por Instância

Mais de 50% das comarcas participaram da pesquisa, sendo 30% do total de respostas dadas por participantes da  Segunda Entrância, seguidas pela Entrância Especial (27%), Secretaria do TJ (25%) e Primeira Entrância (18%).

Dentre as 24 comarcas de Entrância Especial somente não tiveram representação na pesquisa as comarcas de Coronel Fabriciano, Poços de Caldas e São João Del Rey. 

As comarcas participantes da pesquisa foram:

Comarcas	Nº de Participantes
Belo Horizonte	43
Araxá	11
Pouso Alegre e Uberlândia	10
Divinópolis, Sete Lagoas e Uberaba	08
Juiz de Fora e Passos	07
Betim, Governador Valadares,  Patos de Minas e Unaí	06
Itamonte, Itanhomi e Sabinóplis	05
Contagem, Teófilo Otoni, Varginha, Curvelo, Paracatu e Pirapora	04
Ipatinga, Montes Claros, Alto Rio Doce, Barroso, Conceição do Rio Verde, Peçanha, Andradas, Arinos, Itajubá, Janaúba, Nova Lima, Nova Serrana, Três Marias e São Lourenço	03
Barbacena, Conselheiro Lafaiete, Timóteo, Aimorés, Alvinópolis, Bom Sucesso, Bueno Brandão, Campos Altos, Carmo de Minas, Itanhandu, Monte Alegre de Minas, Palma, Rio Piracicaba, Santa Vitória, São João Evangelista, Silvianópolis, Alfenas, Araguari, Arcos, Bocaíuva, Camanducaia, Campo Belo, Cataguases, Igarapé, Itambacuri, Ituitaba, Lagoa Santa, Manga, Manhuaçu, Pitangui, Prata, Santos Dumont, Três Corações, Três Pontas, Tupaciguara, Ubá, Varzea da Palma, Vespasiano, Visconde do Rio Branco e Carangola	02
Ribeirão das Neves, Santa Luzia, Açucena, Andrelândia, Botelhos, Caldas, Campina Verde, Canápolis, Carandaí, Carlos Chagas, Carmópolis de Minas, Divino, Espinosa, Eugenópolis, Ibiraci, Iguatama,Itaguara, Jacuí, Jequitinhonha, Lajinha, Mar de Espanha, Monte Sião, Morada Nova de Minas, Novo Cruzeiro, Passa-Tempo, Pirapetinga, Pratápolis, Presidente Olegário, Resende Costa, Rio Paranaíba, Santa Maria do Suaçuí, Santa Rita de Caldas, Santo Antônio do Monte, São Romão, São Roque de Minas, Senador Firmino, Virginópolis, Abaeté, Aiuruoca, Além Paraíba, Almenara, Alpinópolis, Barão de Cocais, Boa Esperança, Brasília de Minas, Buritis, Cambuí, Caratinga, Carmo do Paranaíba, Conceição das Alagoas, Congonhas, Diamantina, Elói Mendes, Formiga, Francisco Sá, Guanhães, Guaxupé, Ibirité, Itaúna, Iturama, João Monlevade, João Pinheiro, Lambari, Lavras, Leopoldina, Mantena, Monte Carmelo, Monte Santo de Minas, Muriaé, Muzambinho, Nanuque, Nepomuceno, Ouro Branco, Pará de Minas, Paraisópolis, Paraopeba, Patrocínio, Piumhi, Sabará, Sacramento, Santa Rita do Sapucaí, São Sebastião do Paraíso e Nova Ponte	01

Participação por Categoria Funcional

Os  servidores da Primeira Instância que trabalham na área judiciária foram responsáveis por mais da metade das respostas da pesquisa, com 307 participações. Em segundo lugar, ficaram os servidores da área administrativa da Secretaria do TJ, com 78 respostas, seguidos pelos servidores da área administrativa da Primeira Instância, com  58 respostas.

Faixa etária

A  faixa etária da maioria dos participantes gira em torno de 25 a 35 anos, representando  93,44% do total. Todos os magistrados que participaram da pesquisa estão nesta faixa etária. Na categoria dos terceirizados 44,06% têm idade inferior a 25 anos.

Sexo

As mulheres representam 56,32% dos participantes da pesquisa. O índice de homens só é maior na categoria dos magistrados, que  totalizaram 59,55%  participantes do sexo masculino.

Tempo de trabalho no TJ

A maioria dos participantes trabalha há menos de três anos na instituição, representando 31, 27%  do total. Em segundo lugar, com 23,5%, estão os participantes com 15 a 20 anos de atividade no TJ. Em seguida, estão os que possuem  de 3 a 9 anos (17%), de 9 a 15 anos (15%), de 20 a 25 anos (7%); de 25 a 30 anos (4%) e acima de 30 anos de trabalho do TJ (2%).

 

Grau de Informação sobre o TJMG

A maioria dos entrevistados avalia ter um bom grau de informação sobre a instituição, com 65% das respostas; em seguida, estão as avaliações entre ótimo, com 17% e regular, com 16%. 

Grau de informação por categoria

Os magistrados avaliam o grau de informação sobre o TJ entre bom (48,28%) e regular (31,03%). Já a maioria dos servidores  (comissionados, não comissionados e terceirizados) avalia ter bom  grau de informação, sendo 77,18% servidores comissionados,  64,69%  não comissionados e  83,33% tercerizados.

A avaliação ótima recebeu em torno de 17% de resposta entre as categorias de magistrado e servidores e de 5,56% entre os terceirizados. O percentual se inverte em relação aos estagiários que consideram ter ótimo grau de informação sobre o TJ, com 80% das respostas, e os outros, dos quais 20% avaliam ter bom grau de informação.

Um percentual pequeno de magistrados e servidores considera ruim seu próprio grau de informação sobre o TJ, sendo 3,27% magistrados e 2,5% servidores não comissionados. Nenhuma resposta neste sentido foi registrada nas demais demais categorias .

 

O entrevistado se considera

Por Categoria Funcional

Nesta questão, com múltiplas escolhas, foram avaliados fatores como integração, relacionamento, participação e motivação para o trabalho. Os participantes puderam marcar quantas opções desejassem. Do total de respostas da pesquisa, os participantes se consideram integrados à equipe (90,15%), bem relacionados com sua chefia imediata (87,54%), entrosados com os colegas de outros setores (76,06%), motivados para o trabalho (73,17%), importantes para a instituição (67,76%), participativos nas decisões de sua unidade (60,62%) e incentivados a apresentar sugestão de melhorias (50,97%).

a) Integração com sua equipe(%)

O quesito Integração à equipe recebeu o maior número de respostas, com 90,15% do total da pesquisa, totalizando a opinião de 467 participantes. O percentual de respostas foi superior a 80% em todas as categorias funcionais, variando de 82,35 a 100%. Todos os estagiários participantes da pesquisa se sentem integrados à equipe. O mesmo acontece com 93,75% dos servidores comissionados, 89,83% dos servidores não comissionados, 89,66% dos magistrados e 82,35 % dos terceirizados.

b) Relacionamento com a chefia imediata

Segundo item mais votado na pesquisa. A maioria dos participantes  avalia ter um bom relacionamento com a chefia imediata, sendo o maior índice registrado entre os servidores comissionados, com 98,44%. Já na avaliação dos magistrados, o índice registrado  foi o menor da pesquisa, com 51,72% das respostas.

c) Entrosamento com colegas de outros setores

Terceiro item mais votado na pesquisa. O indice de respostas entre as categorias variou de 40 a 80%. Os mais entrosados com os colegas de outros setores são os servidores comissionados, com 82% de respostas. Em segundo, os demais servidores, com 77%, seguidos pelos magistrados, com  62%; terceirizados, com 58% e estagiários, 40%.

d) Motivação para o trabalho

Quarto item mais votado na pesquisa. O percentual de respostas entre as categorias variou de 52 a 87%. Com índice acima de 80% estão os servidores comissionados( 87,50%) e os estagiários ( 80%). Dentre os magistrados, 72,41% se sentem motivados para o trabalho, junto com 71,71% dos servidores não comissionados. Mais da metade dos terceirizados também se sentem motivados, com 52,94% de resposta. 

e) Participação nas decisões da unidade (%)

O índice de concordância com a afirmação variou entre 41,18% a 76,56%. Dentre os  servidores comissionados, somente 76,56%  se sentem participativos nas decisões da unidade, seguidos por 60% dos estagiários e 59,80% dos servidores não comissionados. O índice é ainda menor entre os magistrados, que totalizaram 48,28%, chegando a 41,18% dos terceirizados.

f) Importância para a instituição(%)

Quase 90% dos magistrados avaliam ser importante para a instituição, seguido por 75% dos servidores comissionados  e 67% dos servidores comissionados. Somente 35% dos terceirizados se sentem importantes para a instituição e nenhum estagiário participante da pesquisa  marcou essa opção.

g) Incentivo para apresentação de sugestões de melhorias

Pelos dados da pesquisa por categoria funcional,  60,94% dos servidores comissionados se sentem incentivados a apresentar sugestões de melhoria. Essa avaliação é compartilhada por 60% dos estagiários, 50,87% dos servidores não comissionados e por 47,06% dos terceirizados. Pouco mais de 30% dos magistrados se sentem incentivados a participar com sugestões. 

O quesito registrou o menor índice entre o total das respostas da questão,  representando  pouco mais da metade dos participantes.

 

Assuntos mais conhecidos

Mais da metade dos participantes se considera bem-informada sobre questões técnicas e operacionais de interesse da sua área, com 54,44%. Menos da metade dos pesquisados se consideram bem-informados sobre os demais temas relacionados na pesquisa. O segundo assunto mais conhecido pelos participantes refere-se ao planejamento, metas e objetivos da sua unidade, com 49,81% das respostas, enquanto o critério planejamento, metas e objetivos do TJ registrou índice bem menor (25,68%). O item informações sobre carreira e vida funcional é o terceiro assunto mais conhecido da pesquisa (46,91% dos pesquisados), seguido por temas como mudanças de normas, rotinas e procedimentos, que totalizam 46,72%. As informações sobre decisões judiciais são mais conhecidas (38,42%) que as decisões da administração (30,69%), segundo os dados totais da pesquisa. As informações sobre inovações, programas e atividades institucionais são conhecidas por 28,38% dos participantes da pesquisa e 26,06% deles são bem-informados sobre solenidades e eventos. Cerca de 20% dos participantes se considera bem-informado sobre o espaço cultural.

Assuntos sobre os quais os participantes se consideram mais bem-informados:

Magistrados

Os magistrados se consideram mais inteirados das decisões judiciais (83%), solenidades e eventos (52%) e decisões da administração (37%). Menos da metade dos magistrados participantes se consideram bem-informados sobre os demais assuntos da pesquisa.

Servidor Comissionado

Mais da metade dos servidores comissionados se consideram informados sobre  assuntos ligados à sua própria unidade, como planejamento, metas e objetivos (56%) e questões técnicas e operacionais (50%). As demais questões são conhecidas por menos da metade dos servidores comissionados.

Servidor Não Comissionado

As informações sobre questões técnicas/operacionais de sua unidade são conhecidas pela maioria dos servidores não comissionados (58%). Carreira e vida funcional é o segundo assunto mais conhecido da categoria, com 52% das respostas, seguido pelo planejamento, objetivo e metas de sua unidade e  as mudanças de normas, rotinas e procedimentos com 51%. As demais questões são conhecidas por menos da metade da categoria.

Terceirizados

As informações sobre questões técnicas/operacionais de sua unidade também são conhecidas pela maioria dos terceirizados (55%), sucedidas das informações sobre solenidades e eventos (51%). As demais questões são conhecidas por menos da metade da categoria.

Estagiários

O planejamento, metas e objetivos da sua unidade são conhecidos por 80% dos estagiários. Já 60% deles  se consideram mais bem-informados sobre solenidades e eventos, decisões judiciais, questões técnicas e operacionais de sua unidde e planejamento, metas e objetivos da instituição. As mudanças de normas, rotinas e procedimentos tiveram percentual de 0%.

Assuntos mais conhecidos por Categoria Funcional

 

Produtos e Ações de Comunicação mais conhecidos

O TJMG Informativo é o veículo de comunicação mais conhecido da pesquisa, sendo citado por 93% dos pesquisados. O segundo colocado é a mensagem no contracheque, mencionado por 78% dos participantes. A Semana do Servidor é citada por  73% dos pesquisados e a Semana da Conciliação,  por 67% . Em quinto lugar aparece o Boletim Gerencial, conhecido por 56% dos entrevistados, seguido pelos cartazes e folhetos (49%) e Fale Conosco (Portal), com 48%; Clipping Notícias em Destaque, com 47% e Conhecendo o Judiciário, com 42%.O Programa Fale com o Presidente é conhecido por 40% dos participantes, o mural e o Programa de TV Justiça em Questão é do conhecimento de 34% dos entrevistados. O atendimento à imprensa é a atividade desenvolvida pela Ascom menos conhecida pelo público interno, com 9% das respostas. Já a publicação anual TJ na Mídia (presença do TJMG nos jornais) foi citada por 24% dos participantes. As notícias publicadas no Portal não constaram dos itens relacionados na questão, mas foram incluídas no item outros, por menção espontânea dos participantes da pesquisa.

Produtos e ações mais conhecidos por categoria funcional

O jornal TJMG Informativo é a publicação mais conhecida em todas as categorias funcionais.

Magistrados

A Semana da Conciliação é conhecida por 83% dos magistrados e o Boletim Gerencial, por  76% deles. Em seguida, vêm a Semana do Servidor (72%), Conhecendo o Judiciário (65%), mensagem no contracheque (65%), Justiça em Questão (48%), logomarcas (41%), cartazes e folhetos (41%), TJ na Mídia (38%), solenidades (34%), Fale com o Presidente (34%),  Fale Conosco (34%),  página do Minas  Gerais (34%),  eventos (31%). O atendimento à imprensa é conhecido somente por 3% dos magistrados.

Servidores comissionados

A Semana do Servidor obteve segundo lugar, com 85% das respostas dos servidores comissionados, seguida pela Semana da Conciliação (75%). O Boletim Gerencial é conhecido por 75% deles. Em seguida, estão: mensagem no contracheque (73%), clipping Notícias em Destaque (68%), Mural (58%), Justiça em Questão  e noticias no Minas Gerais (54%); cartazes e folhetos (50%); Conhecendo o Judiciário (45%); logomarcas e Fale Conosco(44%);placas de sinalização e Fale com Presidente (41%); Espaço Cultural (39%); TJ na Mídia (37%); eventos e cartilhas (36%), solenidade e Fale com Dje (30%), vídeos (14%). O atendimento à imprensa é conhecido por 14% dos servidores comissionados.

Servidores não comissionados

A mensagem no contracheque (84%) é o segundo produto mais conhecido pelos servidores, seguido pela  Semana do Servidor (72% ) e Semana da Conciliação ( 64%). A metade dos servidores da pesquisa conhece o Boletim Gerencial (52%) e o Fale Conosco (51%). O Fale com o Presidente obteve 42% das respostas. Os demais produtos e ações de comunicação são conhecidos por menos da metade dos servidores.

Terceirizados

Cartazes e folhetos ocupam a segunda colocação, com 72%, para os servidores terceirizados. Em terceiro, vem o clipping , com 67%, os eventos, solenidades, programa Justiça em Questão e Semana da Conciliação, com 61%, mural e Semana do Servidor, com 51% e Fale Conosco, com 50% das respostas. O Fale com o Dje é conhecido por 44% dos terceirizados, juntamente com página de notícias no Jornal Minas Gerais e TJ na Mídia. As mensagens no contracheque tiveram 0% de resposta, uma vez que esse grupo não recebe pagamento diretamente pelo TJ.

Estagiários

A página de notícias do jornal Minas Gerais é conhecida por todos os estagiários que participaram da pesquisa. O atendimento à imprensa é conhecido por 80% deles, assim como o Conhecendo o Judiciário, mural, programa Justiça em Questão, Semana da Conciliação, TJ na Mídia, clipping e Boletim Gerencial. O Fale com Dje e cartazes e folhetos são conhecidos por 60% dos estagiários; Fale Conosco, logomarcas, cartilhas e Semana do Servidor, por 40% deles.

 

Meios e Formas de Informação sobre o TJMG

Os principais meios de acesso à informação do público interno são eletrônicos, sendo a intranet a mais citada na pesquisa, totalizando 95% das respostas. As notícias publicadas no Portal representam o segundo meio de acesso às informações, mencionado por 78,5% dos participantes. A comunicação direta com os colegas é citada em 78% das respostas. O TJMG Informativo, publicação mais conhecida entre os participantes da pesquisa, representa o quarto meio de acesso às informações, sendo mencionado por 69% dos pesquisados. As mensagens no contracheque são citadas por 67% dos entrevistados, seguidas pelas publicações no Diário do Judiciário eletrônico (55%). As publicações do Boletim Gerencial são fonte de informação para 45% dos pesquisados. Outros meios de acesso citados são circulares e ofícios (43%),  informes murais, cartazes e aviso (38%). As chefias imediatas como fontes multiplicadoras da informação aparecem como o décimo meio citado pelos participantes da pesquisa, com 37% das respostas, seguido pela participação em encontros, palestras e cursos (35%). Os folhetos e cartilhas foram citados por 19% dos pesquisados e as notícias veiculadas no jornal  Minas Gerais, por 15%.

Meios de formas de acesso às informações por categoria funcional

Magistrados

O acesso às publicações do Diário do Judiciário eletrônico é o segundo meio de informação mais citado pelos magistrados (83%), depois do acesso à intranet (86%). As notícias publicadas no Portal são fontes de informação para 76% dos magistrados  e a comunicação com magistrados é mencionada por 70% deles. As publicações do TJMG Informativo  e do Boletim Gerencial são citados por 65 e 62% dos magistrados, respectivamente. Em seguida, vêm as circulares e ofícios (55%), mensagem no contracheque (51%), folhetos e cartilhas ( 31%), encontros e palestras (27%), noticias no Minas Gerais (24%), informes murais (13%).

Servidores comissionados

As notícias publicadas no Portal são a segunda fonte de informação para 83% dos servidores comissionados que participaram da pesquisa, depois da intranet (94% deles). Em seguida aparecem o TJMG Informativo e a conversa com os colegas (72%) e o Boletim Gerencial (64%), publicações do Dje (62%), mensagem no contracheque (60%). A chefia imediata é a 8ª fonte de informação, sendo  citada por 55% dos pesquisados. Mural, cartazes,  avisos, circulares e ofícios foram citados por 53% dos  participantes da pesquisa. Palestras, cursos e encontros (37%) e notícias publicadas no  Minas Gerais (35%) e folhetos e cartilhas (28%).

Servidores não comissionados

A conversa com os colegas é o segundo meio de comunicação mais utilizado pelos servidores, citado por 96% deles, sendo que a chefia imediata como fonte de informação foi mencionada em 10º lugar (35%). As notícias publicadas no Portal são a terceira fonte de informação (78%), seguida pela mensagem no contracheque (73%), TJMG Informativo (70%) e publicações no Dje ( 53%). O boletim Gerencial é fonte de informação para 42% dos servidores, seguido por circulares e ofícios (41%), palestras, cursos e encontros (35%), cartilhas e folhetos (17%), notícias no Minas Gerais (11%), outros (5%).

Servidores terceirizados

A intranet é o principal meio de informação dos terceirizados, sendo citada por 94% dos pesquisados, seguida pelas notícias publicadas no Portal (83%). A conversa com os colegas é a terceira fonte de informação para 78% dos terceirizados e a chefia imediata, a 7ª fonte de informação, para 50% dos pesquisados. As publicações no Dje também são citadas por metade dos participantes. As demais fontes de informação são citadas por menos da metade dos terceirizados participantes da pesquisa.

Estagiários

A chefia imediata e a conversa com os colegas são as principais fontes de informação dos estagiários participantes da pesquisa. Em segundo lugar, circulares e ofícios, encontros, palestras e cursos, citados por 80% deles, seguido pelo TJMG Informativo, notícias publicadas no portal e intranet (60%), boletim Gerencial, mural e Dje (40%) e notícias da página do  Minas Gerais (20%).

 

 

Meios preferidos de Comunicação

A intranet é o meio de comunicação preferido pelos participantes da pesquisa, seguido pelo e-mail. As publicações eletrônicas ganham das publicações impressas na ordem de preferência dos pesquisados. Da mesma forma, a chefia imediata e a direção do TJ ou Foro foram mais votadas como meios preferenciais de informação que os colegas. Circulares e ofícios também são meios preferenciais, citados em quarto lugar na pesquisa.

Os meios eletrônicos foram os mais votados na pesquisa em todas as categorias funcionais. A intranet é o veículo preferido por 93% dos participantes da pesquisa, seguido pelo e-mail (73%) e publicações eletrônicas (48%). A chefia imediata como fonte de comunicação foi a- quinta opção mais votada (33%), seguida pela direção do TJ ou Foro (28%). Os colegas aparecem em 8º lugar, citados como meios preferenciais de informação por 16,5% dos pesquisados. Em último lugar, estão os murais (16%).

Meios preferenciais de comunicação por categoria funcional

Magistrados

Para 93% dos magistrados a Intranet é o meio preferido de comunicação. Outras opções, por ordem de preferência, são: e-mail (76%), publicações eletrônicas (55%), circulares e ofícios (35%), direção do TJ ou Foro (21%), publicações impressas e chefia imediata (10%), colegas (7%), mural (2%).

Servidores comissionados

A chefia imediata é a fonte de informação preferida por 42% dos servidores comissionados. Seguindo a preferência geral da pesquisa, a Intranet foi o meio votado por 90% deles, sucedida por e-mail (78%), publicações eletrônicas (59%). O mural aparece em quinto lugar, citado por 32% dos comissionados. A lista segue com circulares e ofícios (26%), publicações impressas (18%), direção do TJ ou Foro (15%) e colegas (6%).

Servidores não comissionados

Depois dos meios eletrônicos, as circulares e oficios são as formas preferidas de informação de 40% dos servidores participantes da pesquisa. Em seguida, vem a chefia imediata (32%) e a direção do TJ ou Foro (30%). A Intranet é o meio preferencial para 94% deles, após a qual surgem o e-mail (73%) e as publicações eletrônicas (45%). Os colegas aparecem em 8º lugar, citados por 18% dos servidores entrevistados.

Terceirizados

O mural é o quarto meio citado pelos terceirizados, seguidos pelas circulares e ofícios e publicações imspressas.

Estagiários

A intranet e a chefia imediata são os meios preferidos pelos estagiários, segudo pelos colegas, antes mesmo das publicações eletrônicas e do email.

Comparativo entre meios de acesso à informação  e meios de preferência

A Intranet é o principal meio de acesso às informações, citado por 95% dos participantes da pesquisa. Também é o meio de comunicação preferido por 93% dos entrevistados. A conversa com os colegas, embora seja meio de acesso às informações para 78% dos entrevistados, é um dos meios preferenciais somente para 16,5% dos pesquisados. Situação semelhante acontece com os murais, preferidos também por 16% dos participantes da pesquisa. Já como meio de acesso à informação a publicação foi lembrada por 38% dos entrevistados.

 

Canais de Atendimento

Dos três canais de comunicação, o mais conhecido é o Fale Conosco do Portal, com maior índice de utilização (49%)  e satisfação com o atendimento (45%). O Fale com o Dje é o canal de implantação mais recente e 83% dos entrevistados nunca utilizaram o serviço.

Fale com o Presidente

Cerca de 80% dos entrevistados nunca utilizaram o canal Fale com o Presidente e 16% dos usuários ficaram satisfeitos com  o atendimento.

Fale Conosco

Metade dos entrevistados já utilizou o canal Fale Conosco, sendo que  45% deles  ficaram satisfeitos com o atendimento.Todos os magistrados que utilizaram o serviço ficaram satisfeitos com o atendimento e  55% dos  servidores não comissionados utilizaram e 50,37% ficaram satisfeitos.

Fale com DJe

O canal Fale com o Dje é o mais recente, e somente 17% dos entrevistados já utilizou o serviço, sendo que  12% deles  ficaram satisfeitos com o atendimento.

 

Periodicidade

Os informes no Portal e intra  tiveram o maior percentual de avaliação positiva , entre - ótimo (43,24%) e bom (40,35%), seguido pelo Notícias, ótimo(36,10%) e bom (43.63%). Em terceiro, o TJMG Informativo – ótimo (28,57%) e bom (42,08%).

Confiabilidade

Os informes e avisos do Portal e intra também recebem, no quesito confiabilidade, o maior percentual de avaliação positiva, sendo ótimo (58,55%) e bom (32,05%), seguido pelo TJMG Informativo, ótimo (53,28%) e bom (34,75%). Em terceiro, Notícias do Portal, ótimo (51,54%) e bom (36,68%).

Clareza de Conteúdo (%)

Os informes e avisos do Portal e intra receberam o maior percentual positivo no quesito clareza de conteúdo, com ótimo (41,70%) e bom (44,21%), seguido pelo TJMG Informativo, ótimo (34,36%) e bom (49,61). Em terceiro, as Notícas do Portal, ótimo(33,01%) e bom (47,30%).

Relevância de Conteúdo

Os informes no Portal e Intra também receberam o maior percentual de avaliação positiva no quesito relevância de conteúdo, ótimo(43,63%) e bom (43,635), seguido pelo Notícias do Portal , ótimo (31,08%) e bom (46,91%). Em terceiro, vem o Boletim Gerencial, ótimo (28,38%) e bom (42,47%).

Formato e Visual

O TJMG Informativo  recebeu o maior percentual de avaliação positiva no critério Formato e visual, com ótimo (34,56%) e bom (49,42%), seguido pelos  Informes no Portal e intra , ótimo (41,12%)  e bom (42,28%). Em terceiro, vem o Notícas no Portal, ótimo (34,56%) e bom (45,17%).

Por produto

TJMG Informativo

Boletim Gerencial

Mural

Notícias no Portal

Informes e Avisos Portal/Intranet

Justiça em Questão

 

Em relação ao meu acesso à intranet, posso dizer que ele é feito:

Um percentual de 60% dos pesquisados acessa a intranet todos os dias. Já 36% também acessam com frequência.

 

Finalidade do Acesso à Intranet

Motivos de Acesso à Intranet

 

Facilidade de Acesso à Intranet

Acesso à intranet por público

 

 

A questão foi respondida por 232 participantes da pesquisa.

Clique aqui, para ver os assuntos levantados.

 

Informação

Os participantes da pesquisa consideram ter um bom grau de informação sobre a instituição. Os dados mostram que metade deles se considera bem-informado  sobre os assuntos locais. Os dois itens mais conhecidos da pesquisa referem-se às informações da unidade de trabalho, como as  questões técnicas/operacionais, mencionadas por 284 participantes e o planejamento, metas e objetivos do setor, com  258  respostas. Contudo, existe um contingente de pessoas que não se considera bem-informado sobre os temas ligados à sua própria unidade de trabalho, o que demanda a ampliação das ações de comunicação nesse sentido.

Outro desafio é compartilhar as informações gerais da instituição para todos os que nela trabalham, de modo a alinhar conhecimento, sobretudo  sobre planejamento, metas e objetivos globais e sua relação com os objetivos, metas e ações setoriais ,  contextos e cenários motivadores das decisões da  Administração, sem falar das mudanças de normas, rotinas e procedimentos que precisam ser conhecidos por todos da instituição, para que possam ter clareza do  papel e da importância da atividade de cada um para que a instituição cumpra sua missão.

O objetivo é estimular a interação e tornar a instituição a principal fonte de informação para o público interno, por meio da comunicação direta entre as lideranças e suas equipes, estimulando o compartilhamento de informações e contribuindo para o fortalecimento  dos vínculos internos e da identidade  organizacional.  Os canais, sobretudo os eletrônicos, visam a dar agilidade ao processo de comunicação interna.

Estratégia recomendada:

• priorizar a informação, o alinhamento de mensagens, o intercâmbio de conhecimento em toda a instituição e identificar necessidades locais de desdobramentos de mensagens e ações.
  
  
• esclarecer e comunicar prioridades e estratégias definidas, de forma clara e objetiva,  a todos os níveis gerenciais, em todas as instâncias, de modo a propiciar o entendimento e o envolvimento interno. 

 

Relacionamento e participação

Ampliar as  oportunidades de diálogo e estimular interação entre as diversas unidades organizacionais são objetivos a serem contemplados pela comunicação institucional. A boa integração da equipe e o bom relacionamento com chefias são fatores positivos para  a estratégia recomendada.

Estratégias recomendadas:

• incentivar a rede de comunicação interna, valorizar atributos, boas praticas e ações desenvolvidas internamente,  de modo a promover o diálogo, a interação,  a motivação interna
  
  
• estimular a comunicação direta entre as chefias e suas equipes, orientar gestores para promoção dos relacionamentos internos e dar suporte, por meio de ações e peças de comunicação, para que possam atuar como multiplicadores de comunicação em suas unidades
  
  
• utilizar os recursos tecnológicos para dar suporte à comunicação direta, para promover a circulação de informação, valorizar a troca de idéias e a interação entre as diversas unidades organizacionais.

Produtos

Os veículos de maneira geral foram bem avaliados na pesquisa. Contudo, alguns aspectos precisam ser melhorados.

Estratégia recomendada:

• intensificar a utilização da intranet e internet para veiculação de informações
  
• realizar  enquetes  específicas para  colher sugestões de  melhoria em todos os veículos pesquisados
  

 

Justificativas

A estratégia de atuação da Ascom para a comunicação voltada para a gestão institucional e para a comunicação interna tem seu foco voltado para a promoção dos relacionamentos internos. As ações, produtos e canais de comunicação almejam e pretendem contribuir para o envolvimento do público interno, propiciando meios para que ele seja informado sobre as decisões tomadas, metas e objetivos estabelecidos, papel e contribuição esperados e para que ele possa também ser ouvido em suas necessidades e  incentivado a apresentar sugestões de melhoria.

Nesse sentido, os veículos são produzidos para orientar gestores em seus relacionamentos com as equipes. Tal diretriz de atuação se justifica pela dimensão, complexidade e dispersão geográfica do TJMG. A diversidade regional pede o compartilhamento das  informações institucionais  em todas as localidades, de modo compatível com as necessidades regionais. Nesse processo, as lideranças e gestores locais adquirem papel fundamental, como canais potenciais de comunicação, pois conhecem e atuam em suas localidades e podem favorecer a circulação e o entendimento de informações internamente.

A direção do Foro e a chefia imediata são apontadas na pesquisa como fontes preferenciais de comunicação. Para que possam atuar de forma efetiva, é preciso, em primeiro lugar,  que sejam sensibilizados quanto à importância de sua atuação como multiplicadores de comunicação  e, em segundo, propiciar a capacitação  necessária para que possam atuar como agentes nesse processo e dar o suporte adequado para a promoção dos relacionamentos internos, ampliando o acesso  à informação e criando canais de interlocução.

Os canais são utilizados para estimular a circulação de informações e a interação interna, favorecendo a participação, o esclarecimento de dúvidas e o compartilhamento de sugestões. A melhoria dos canais de atendimento interno existentes, a ampliação da rede interna de comunicação, o estímulo ao compartilhamento de informações, o alinhamento de mensagens são os desafios prioritários a serem enfrentados pela comunicação institucional voltada para o público interno.

 

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