Uma atitude positiva é sempre capaz de gerar novas atitudes positivas. Ganha aquele que doa; quem recebe também é beneficiado, e aumenta a predisposição para novas ações afirmativas. Trata-se de uma onda contagiante de boas práticas, aprimorando o clima institucional, a prestação dos serviços e a satisfação da sociedade. Um sorriso, um “bom dia” ou “boa tarde”, um pedido de desculpas, um olhar atento – pequenos gestos fazem a diferença.

Para difundir uma política de excelência no atendimento, está sendo criado o Programa Atitude Legal.  Trata-se de uma iniciativa da Escola Judicial Desembargador Edésio Fernandes (EJEF), em parceria com a Assessoria de Comunicação Institucional (ASCOM), cujos resultados só serão efetivos se houver a adesão de todos. Contamos com a sua valiosa participação.

Des. Cláudio Costa
Presidente do Tribunal de Justiça de Minas Gerais

Des. Joaquim Herculando Rodrigues
2º Vice-Presidente / Superintendente da EJEF

A Resolução nº 70, de 18 de março de 2009, do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), dispõe sobre o planejamento e a gestão estratégica no âmbito do Poder Judiciário, estabelecendo, entre outras diretrizes, objetivos estratégicos que visam aprimorar a comunicação com públicos externos e o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes de magistrados e servidores.

Existe, ainda, a demanda de servidores e magistrados pelo curso à distância “Excelência no Atendimento”, curso que se utiliza da tecnologia de Educação à Distância (EAD), já operada pela Escola Judicial do TJMG há alguns anos. Esse fato reforça o interesse e a percepção de servidores e magistrados quanto ao acompanhamento das mudanças tecnológicas e o consequente ajuste aos novos sistemas adotados pelo TJMG, criando uma afinidade que possibilita explorarmos novas mídias e diferentes canais de comunicação.

Além disso, a existência do Programa Sustentabilidade Legal, também desenvolvido pelo Tribunal de Justiça de Minas Gerais, que incentiva mudanças organizacionais e uma nova conduta nos processos de trabalho, só fortalece a proposta de se trabalhar a questão da excelência no atendimento, considerando que ambos os programas demandam mudanças organizacionais similares e compartilham muitas práticas e valores humanos.

- Aprimorar a comunicação do TJMG com seus diversos públicos, considerando magistrados, servidores e usuários da Justiça.

- Desenvolver competências e atitudes que contribuam para a melhoria do atendimento.

- Potencializar a propagação de valores humano-sociais, como respeito ao outro, disponibilidade e cordialidade, valorizando as pessoas que participam do Judiciário mineiro, e incluir os parceiros institucionais no exercício da responsabilidade de construir um atendimento de excelência para todos.

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- Cartaz A-3;

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